Cada tarde
se enciende
una ventana.
SofIA llama cada día, a su hora y al teléfono de siempre, a las personas mayores que viven solas. Y a su diputación o ayuntamiento le da los avisos, los datos y el control de todo el servicio.
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Uno de los 20 proyectos seleccionados AI for Good Awards 2026
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Al teléfono de siempre Fijo o móvil, sin internet ni aplicaciones
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RGPD y Reglamento Europeo de IA Como marco de diseño desde el primer día
Que ninguna persona mayor pase el día sin hablar con nadie.
SofIA es una acompañante telefónica con inteligencia artificial. Llama cada tarde, conversa con calma, se acuerda de lo que le contaron ayer y pregunta por lo de todos los días: si ha comido, si ha descansado, si ha salido, si ha hablado con alguien.
No sustituye a nadie. Suma una conversación diaria al trabajo de los servicios sociales, de la teleasistencia y de la ayuda a domicilio. Y siempre dice que es una inteligencia artificial.
17:30 Avelino
17:45 Celso
18:10 Consuelo
19:00 Pilar
Una llamada, de principio a fin
Así es una tarde con SofIA. La conversación es un ejemplo escrito para esta página.
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18:00
Suena el teléfono de siempre
A la hora que ella eligió. No hace falta móvil inteligente ni internet: basta con descolgar. Y si un día le apetece, también puede llamar ella a SofIA.
SofIA · 18:00 Hola, Carmen, soy SofIA, la inteligencia artificial que te llama por las tardes. ¿Qué tal ha ido el día?
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18:03
Se acuerda de lo que le contó
SofIA recuerda lo que la persona cuenta de un día para otro, y la conversación sigue donde se quedó.
Carmen · 18:03 Pues bien, hija, un poco cansada.
SofIA ¿Al final fuiste al médico por lo de la rodilla? El lunes me dijiste que tenías cita.
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18:07
Recuerda la medicación y las citas
Solo lo que ha validado una persona del equipo, y tal como está escrito. Nada de consejos médicos: ante algo grave, en la propia llamada indica llamar al 112 o usar el pulsador de teleasistencia.
SofIA · 18:07 Te recuerdo la pastilla de la tensión después de cenar. Y el jueves a las diez tienes la analítica en el centro de salud.
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18:12
Y anima a salir de casa
Pregunta si ha salido y con quién ha hablado, y le recuerda lo que hay cerca. Lo importante no son los minutos al teléfono: es que vuelva a encontrarse con los demás.
Carmen · 18:12 Mañana igual bajo a la plaza, que juegan al tute.
SofIA ¡Qué buena idea! Ya me contarás quién ganó.
Escucha lo que importa y avisa a quien toca
Cada conversación deja señales: si ha comido, si ha salido, si ha hablado con alguien, cómo está de ánimo. Cuando algo cambia, SofIA avisa a la persona adecuada, con el motivo y lo que se dijo. La plataforma distingue 25 tipos de aviso.
Con la plataforma · en implantación
Dice que se ha caído o que se encuentra mal
Su profesional de referencia y coordinación. Si nadie lo confirma en el plazo del protocolo (por defecto, 15 minutos), pasa a la siguiente persona de la cadena.
Lleva varios días sin contestar
La persona de contacto que ella eligió, según el protocolo acordado con servicios sociales.
Come peor, duerme peor, deja de salir, se apaga
Su profesional, con la evolución de las últimas semanas a la vista.
Le han llamado pidiendo dinero o datos
El equipo de servicios sociales, como posible estafa.
Le cuesta valerse o necesita ayuda en casa
El equipo, para valorar recursos de ayuda a domicilio.
Habla de un duelo, de malos tratos o de no querer seguir
Solo el equipo profesional. Estos avisos nunca llegan a la familia.
Lo urgente va al 112: en la propia llamada SofIA indica llamarlo o usar el pulsador de teleasistencia. SofIA no decide nada: cada aviso lo confirma y lo cierra una persona, con su resultado.
Lo que SofIA no es
- No es teleasistencia ni un servicio de emergencias. No detecta caídas. La complementa: entre una llamada de seguimiento y la siguiente, SofIA conversa cada día.
- No da consejos médicos ni diagnostica. Cuando algo cambia, avisa a personas, y siempre decide una persona.
- No engaña a nadie. Siempre dice que es una inteligencia artificial. Quien no quiera hablar con una IA mantiene la atención habitual de sus servicios sociales.
- No pide datos bancarios ni claves. Nunca.
Todo el territorio, en una pantalla
Para la coordinación de una diputación, una mancomunidad o un ayuntamiento: qué ha pasado hoy, a quién hay que atender primero y cómo evoluciona cada zona, semana a semana.
Plataforma en implantación · datos ficticios de demostración
Ejemplo del panel de la entidad: indicadores de la semana, lista de personas a las que atender hoy y comparativa por zonas, con datos ficticios.
Qué ha pasado hoy
Llamadas hechas y contestadas, avisos abiertos y cuánto se ha tardado en atenderlos, comparado con el periodo anterior.
A quién atender primero
Una cola ordenada por prioridad: avisos urgentes sin confirmar, quien no contesta, quien va a peor y quien espera su primera llamada.
Dónde hace falta reforzar
Comparativa por concejo, zona o parroquia, para llevar los recursos y las actividades a donde más falta hacen.
La aldea, vista desde servicios sociales
Con la plataforma, el equipo ve el concejo como una aldea: cada casa es una persona y su ventana dice cómo ha ido la llamada de hoy. Toque una ventana.
Llega con la plataforma · en implantación · datos ficticios
Deslice para ver toda la aldea.
- Ha hablado hoy con SofIA
- Hoy no ha contestado: aviso a la persona de contacto que ella eligió
- Algo cambia: aviso a su profesional de referencia
- Hoy no le toca llamada
El servicio, bajo control: cada persona, cada profesional, cada aviso
La entidad decide quién ve qué y puede comprobar en todo momento cómo se está atendiendo a cada persona.
Cada uno ve lo suyo
- Coordinación
- Todo su territorio y lo que cuelga de él: una diputación ve sus concejos; cada concejo, lo suyo. Asigna personas a cada profesional.
- Profesional de referencia
- Solo las personas que tiene asignadas: su ficha, su evolución y sus avisos.
- Consulta
- Cifras de conjunto, sin nombres ni teléfonos. Pensado para responsables políticos y planificación.
- Evaluación
- Indicadores y exportación seudonimizada para el estudio con la universidad. Nunca fichas personales.
- Familia
- Solo lo que la persona mayor haya querido compartir. Ella manda.
Todo queda registrado
- Quién confirmó cada aviso, cuándo y en cuántos minutos.
- Cada aviso se cierra con su resultado: real, falsa alarma o no se supo.
- Si nadie lo confirma a tiempo, sube solo al siguiente eslabón: coordinación, guardia.
- Cuántas personas lleva cada profesional, y si alguna se ha quedado sin asignar.
- Cada acceso a una ficha o a una conversación, y cada exportación de datos.
- Contraseñas cifradas, bloqueo tras cinco intentos fallidos y sesiones que caducan.
Con la plataforma · en implantación
Datos para justificar el servicio, desde el primer mes
Lo que hoy cuesta saber de una persona mayor que vive sola, la plataforma lo recoge en cada llamada y lo convierte en cifras de conjunto, por periodo y por zona.
Cómo están las personas
- Contactos con otras personas por semana. Es el indicador principal: lo que importa no son los minutos al teléfono.
- Días que sale de casa, ánimo, si come y si descansa.
- Llamadas contestadas y minutos de conversación.
Cómo funciona el servicio
- Cuántas personas aceptan el servicio y, de las que no, por qué.
- Cuántas siguen a las 4 y a las 12 semanas, y las bajas por motivo.
- Avisos por tipo y por resultado, y minutos hasta confirmar un urgente.
Qué impacto tiene
- Escalas validadas de soledad y red social (De Jong Gierveld, Lubben LSNS-6, UCLA-3, OMS-5) al empezar, a los 3 y a los 6 meses.
- Actividades del municipio ofrecidas, solicitadas y a las que de verdad fue.
- Informe del periodo, listo para el pleno o la junta, y exportación seudonimizada para la universidad.
Los grupos de menos de cinco personas no se desglosan, para que nadie pueda ser reconocido en una cifra.
Para las familias: saber que está bien, sin vigilarla
Con la plataforma · en implantación
- Un resumen semanal de cómo ha ido la semana, solo con lo que ella haya querido compartir. Nunca la conversación.
- Un recado para SofIA: «pregúntale por la excursión», «recuérdale que el domingo vamos a comer». SofIA lo saca con naturalidad en la siguiente llamada.
- Si un día no contesta, aviso a la persona de contacto que ella eligió, según el protocolo de sus servicios sociales.
La persona mayor decide qué se comparte y con quién, y puede cambiarlo cuando quiera.
Qué funciona hoy y qué llega
Preferimos decirlo claro: esto es lo que ya hace SofIA, lo que llega con la plataforma y lo que todavía estamos diseñando.
Funciona hoy
- Llamada diaria a la hora elegida, al teléfono de siempre.
- Conversación con calma y con memoria de lo que la persona cuenta.
- Recordatorio de citas médicas y de la medicación que toma.
- La persona puede llamar a SofIA cuando quiera.
- Pregunta por lo básico: si ha comido, descansado, salido o hablado con alguien.
Llega con la plataforma
En implantación. Hoy, en demostración con datos ficticios.
- Avisos al profesional de referencia si algo cambia. Siempre decide una persona.
- Si un día no contesta, aviso a la persona de contacto que ella haya elegido, según el protocolo de servicios sociales.
- Resumen para la familia, solo con lo que la persona quiera compartir.
- Agenda de actividades y transporte del municipio para ofrecérselas.
- Informe mensual de conjunto para servicios sociales, sin datos personales.
Fase 2
En diseño, sin fecha.
- Grupos pequeños y estables alrededor de una actividad elegida, con el equipo municipal o una asociación.
- Conocer a gente afín, solo con el sí de las dos personas.
- Compartir lo que uno sabe: una receta, un oficio, cuidar un huerto.
La llamada es el principio. La meta es la plaza.
Los estudios de programas hechos por personas apuntan en la misma dirección: quien se siente solo se anima antes a salir cuando hay una actividad que le interesa que cuando le invitan solo a socializar. Por eso SofIA pregunta con quién ha hablado la persona y le recuerda lo que hay en su municipio.
Orientan el diseño; no prometen resultados de SofIA. Con SofIA queremos medirlo desde el principio, con escalas validadas. Fuentes: OMS (2021); Dickens y otros, BMC Public Health (2011); Routasalo y otros, Journal of Advanced Nursing (2009).
Por qué el teléfono
En España, 2.131.400 personas de 65 años o más viven solas. Siete de cada diez son mujeres.
Solo el 35,4 % de quienes tienen 75 años o más usa internet a diario. Por eso SofIA llama al teléfono de siempre.
Fuentes: INE, Encuesta Continua de Hogares 2020; INE, Encuesta TIC en los Hogares 2025.
Cómo se pone en marcha en un municipio
Servicios sociales eligen
La diputación o el ayuntamiento deciden a quién ofrecer el servicio. Su profesional de referencia hace el primer contacto, lo explica y recoge el consentimiento.
Se acuerda el protocolo
Quién recibe cada aviso y qué se hace si un día no contesta. Con la plataforma, se cargan las actividades y el transporte del municipio.
SofIA empieza a llamar
Cada día, a la hora que eligió cada persona.
Cada mes, un informe
Cifras de conjunto para servicios sociales, sin datos personales. Con la plataforma.
Los datos, con el mismo cuidado que la conversación
Solo se guarda lo que la persona cuenta y quiere compartir. Las conversaciones completas se borran en el plazo que se fije con el ayuntamiento.
Antes de empezar: consentimiento de cada persona, evaluación de impacto y contrato de encargo del tratamiento, validados por la protección de datos del ayuntamiento. Diseñado con el RGPD y el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial como marco.
SofIA es uno de los 20 proyectos seleccionados en los AI for Good Awards 2026, que reconocen iniciativas de inteligencia artificial con impacto social.
Lo que suelen preguntarnos
¿Sirve para una diputación con varios municipios?
Sí, está pensada así. La plataforma se organiza por niveles: la diputación ve todos sus concejos y cada concejo ve lo suyo, con cifras comparables por zona o parroquia. Cada profesional ve solo a las personas que tiene asignadas.
¿Qué informes y datos nos da?
Indicadores de bienestar (contactos con otras personas, salidas de casa, ánimo), de servicio (aceptación, permanencia, avisos y tiempos de atención) y de impacto (escalas validadas de soledad al inicio, a los 3 y a los 6 meses), además de un informe del periodo para el pleno o la junta. Siempre en cifras de conjunto.
¿Podemos ver cómo se atiende cada aviso?
Sí. Cada aviso guarda quién lo confirmó, cuándo, cuánto se tardó y cómo se cerró. Si nadie lo confirma a tiempo, sube solo a coordinación o a la guardia. Cada acceso a una ficha queda registrado.
¿Es teleasistencia?
No. No es un servicio de emergencias ni detecta caídas. Ante algo grave indica llamar al 112 o usar el pulsador. La complementa: entre llamada y llamada de seguimiento, SofIA conversa cada día con la persona.
¿Sustituye al personal de servicios sociales?
No. Suma una conversación diaria y, con la plataforma, avisa al profesional de referencia si algo cambia. Siempre decide una persona.
¿La persona sabe que habla con una máquina?
Sí. SofIA siempre dice que es una inteligencia artificial. Quien no quiera hablar con una IA mantiene la atención habitual de sus servicios sociales.
¿Quién decide a quién se llama?
Los servicios sociales del ayuntamiento. El primer contacto lo hace su profesional de referencia, que explica el servicio y recoge el consentimiento. La persona puede dejarlo cuando quiera.
¿Qué pasa si un día no contesta?
Con la plataforma, que está en implantación, se avisa a la persona de contacto que ella haya elegido, según el protocolo que se escribe con el ayuntamiento antes de empezar.
¿Y fuera de horario o en fin de semana?
SofIA llama los días acordados. Los avisos no son un canal de urgencias: lo urgente va al 112 o a la teleasistencia. Los detalles se fijan en el protocolo.
¿Qué datos se guardan?
Solo lo que la persona cuenta y quiere compartir. Las conversaciones completas se borran en el plazo que se fije con el ayuntamiento en la evaluación de impacto. Nunca pide datos bancarios ni claves.
¿Y si la persona tiene deterioro cognitivo?
La inclusión la valora el profesional de referencia con los criterios que acuerde servicios sociales.
¿La trata de tú o de usted?
Hoy SofIA trata de tú, con cariño y respeto. Si el ayuntamiento prefiere el usted, se ajusta antes de empezar.
¿Hay estudios que demuestren que reduce la soledad?
Todavía no: los estudios que citamos son de programas hechos por personas. Por eso proponemos medirlo desde el principio con escalas validadas.
¿Encendemos las ventanas de su territorio?
Cuéntenos cómo trabajan sus servicios sociales y le enseñamos la plataforma con datos de demostración: los avisos, los indicadores y el control del servicio.